2단계 · 고객 알아보기
고객에게 “좋으세요?” 대신 무엇을 물을까요?
고객 발견 · 최근 경험을 중심으로 한 인터뷰 · 영상 3분 26초 · 실습 40분
완료할 결과물
고객 조건과 경험 질문 5개를 작성하고, 다음에 확인할 방법을 정한다.
각 1장입니다. 샘플은 교육용 가정으로 작성한 예시예요. 빈 워크시트에 내 사업의 내용과 확인할 것을 적어 보세요.
이 세 가지를 작성하면 완료
- 문제와 관련된 경험으로 들을 사람의 조건을 2~3개 정했다.
- 최근의 구체적 경험을 묻고 답을 유도하지 않는 질문 5개를 썼다.
- 다음에 누구에게 무엇을 물을지와 기록 방법(원문·해석 구분)을 적었다.
40분, 내 사업으로 작성하기
수업 기준 · 혼자라면 완료 기준 3개부터워크시트를 인쇄하거나 같은 항목을 문서에 옮겨 적으세요. 영상을 멈추고 직접 작성합니다.
5분
1. 들을 사람 고르기
최근 실내화 세탁 경험이 있는 사람을 떠올리고, 그 경험을 말할 수 있는 조건 2~3개를 정한다.
15분
2. 질문 다섯 개 쓰기
지난 주말의 준비 과정과 선택 이유를 따라 질문 다섯 개를 쓴다. 각 질문을 별도 줄에 적는다.
15분
3. 질문을 읽고 고치기
상대 역할로 질문에 답해 본다. 좋겠죠처럼 답을 유도하는 말과 한 번에 두 일을 묻는 문장을 고친다. 제안 뒤 질문은 따로 둔다.
5분
4. 대화와 기록 준비하기
누구에게 언제 어떤 경험을 물을지 정하고, 들은 원문과 내 해석을 나눠 적을 기록 자리를 준비한다.
작성하다 막힐 때
고객 조건이 떠오르지 않을 때
최근 실내화를 누가 빨고 말렸는지 떠올리세요. 나이나 성별보다 그 경험을 직접 설명할 수 있는 조건을 정합니다.
질문에 답이 들어가 있을 때
편리하겠죠·중요하지 않나요를 지우고 지난 주말·무엇·어떻게로 바꿔 보세요. 제품을 칭찬하게 만드는 질문인지 읽습니다.
답이 짧거나 모호할 때
그때 실내화를 어디에서 어떻게 말렸나요? 다른 방법과 비교했나요?처럼 앞 답에서 나온 행동을 하나 더 구체적으로 물어보세요.
아직 고객의 반응을 모를 때
미확인이라고 쓰고 누구의 어떤 주말 경험을 들을지 정하세요. AI의 연습 답변을 실제 부모의 말처럼 채우지 않습니다.
불편이 없다고 답할 때
세탁이 불편하다는 답을 끌어내지 마세요. 다른 방법을 찾았는지 묻는 질문은 건너뛰고, 현재 방식이 잘 맞는 이유를 더 들어 보세요.
작성할 때 활용하는 보조 도구
비즈포지 사용법, 간단히
- 1.고객 찾기: 제안된 대상이 내가 정한 경험 조건에 맞는지 검토합니다.
- 2.가상 인터뷰: 질문 순서와 유도 표현을 연습합니다.
- 3.실제 고객 대화: 실제 발언과 내 해석을 나누어 기록합니다. AI 연습 답변은 실제 근거로 옮기지 않습니다.
AI가 제안한 내용은 자신의 상황과 근거로 확인하고 고쳐 쓰세요.