1단계 · 아이디어 다듬기
고객이 끝내고 싶은 일은 무엇일까요?
고객이 이루려는 일 · Jobs to Be Done · 영상 3분 49초 · 실습 40분
완료할 결과물
고객 장면 1문장·현재 대안 3개·경험 확인 질문 1개
각 1장입니다. 샘플은 교육용 가정으로 작성한 예시예요. 빈 워크시트에 내 사업의 내용과 확인할 것을 적어 보세요.
이 세 가지를 작성하면 완료
- 최근 한 장면과 고객이 바라는 변화가 이어진다.
- 지금 쓰는 방법 세 가지와 각각의 아쉬운 점을 적었다.
- 지난 경험을 확인할 질문 한 개를 남겼다.
40분, 내 사업으로 작성하기
수업 기준 · 혼자라면 완료 기준 3개부터워크시트를 인쇄하거나 같은 항목을 문서에 옮겨 적으세요. 영상을 멈추고 직접 작성합니다.
5분
1. 한 장면 떠올리기
고객이 최근 그 일을 한 때를 떠올리고, 시작부터 마칠 때까지의 행동을 순서대로 메모한다.
15분
2. 현재 방법 비교하기
직접 빨기·세탁소·앱처럼 지금 쓰는 방법 세 가지를 찾고, 각각의 좋은 점과 아쉬운 점을 나란히 적는다.
15분
3. 바라는 변화 찾아 고치기
방법은 달라도 공통으로 끝내고 싶은 일이 무엇인지 찾는다. 내 초안과 샘플을 비교해 기능 설명을 고객의 변화로 고친다.
5분
4. 경험 질문으로 확인하기
짐작한 아쉬움 하나를 골라 지난 경험을 묻는 질문으로 바꾸고, 누구에게 물을지 정한다.
작성하다 막힐 때
고객의 목적이 떠오르지 않을 때
실내화 세탁 서비스가 없어도 부모가 끝내야 할 일을 떠올리세요. 깨끗한 신발을 얻는 것 뒤에 월요일 준비를 제때 마치려는 목적이 있는지 묻습니다.
근거가 아직 없을 때
직접 빨기나 세탁 앱의 아쉬움도 내 짐작일 수 있습니다. 최근 어떤 방법을 왜 골랐는지 듣고 바라는 변화를 고치세요.
작성할 때 활용하는 보조 도구
비즈포지 사용법, 간단히
- 1.「고객이 이루고 싶은 일」에서 앞서 정리한 아이디어와 고객 상황을 준비하세요.
- 2.제안된 고객 장면과 현재 대안을 읽고, 자신의 경험·가정과 다른 부분을 표시하세요.
- 3.고객의 한 장면과 확인할 질문을 자신의 작성지에 옮겨 수정하세요.
AI가 제안한 내용은 자신의 상황과 근거로 확인하고 고쳐 쓰세요.